Рекламации
Порядок отношений, возникающих между потребителями и
изготовителями продукции (исполнителями, продавцами)
регламентирован Законом Российской Федерации "О защите прав
потребителей", введенным в действие Постановлением Верховного
Совета Российской Федерации (в ред. Федеральных законов от
09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N
196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ).
Рекламации на новые, восстановленные шины, а также шины с
отремонтированными местными повреждениями, выбывшие из
эксплуатации по производственным дефектам, могут быть
предъявлены в течение гарантийного срока эксплуатации и
хранения шин, а также в течение гарантийной наработки,
предусмотренных государственными стандартами и техническими
условиями на шины (Приложение
16).
Порядок предъявления рекламаций:
а) в случае преждевременного выхода шин из строя по
производственным причинам, в пределах гарантийного срока
хранения и эксплуатации, либо гарантийной наработки владельцы
шин автотранспортных средств имеют право предъявить
рекламационный акт, составляемый по форме
Приложения
18, который направляется продавцу (исполнителю), где были
проданы шины, либо изготовителю шин;
Индивидуальные владельцы автотранспортных средств указанный
рекламационный акт направляют продавцу (исполнителю) или
изготовителю с указанием своей фамилии, имени, отчества и
домашним адресом (вместо предприятия), за своей подписью.
б) в случае представления на рекламацию шин продавцу
(исполнителю) необходимо предъявить товарный чек с указанием
даты продажи шин продавцом (исполнителем); продавец
(исполнитель) должен:
- принять шины к рассмотрению на рекламацию и выдать
письменную расписку владельцу;
- рассмотреть рекламацию на шину в течение семи дней со дня
принятия шин (п. 1 статьи 21 "Закона о защите прав
потребителей") и по истечении указанного срока выдать
результаты рассмотрения и решение рекламационной комиссии по
форме Приложения
19.
в) в случае принятия рекламации продавец (исполнитель)
производит либо замену шин на новые того же размера и модели,
либо в случае отсутствия шин для замены, продавец
(исполнитель) должен заменить шины в течение месяца со дня
предъявления шин на рекламацию (п. 1 статьи 21 "Закона о
защите прав потребителей");
г) в случае отправки шин на рекламацию изготовителю,
рассмотрение производится согласно порядка, установленного
изготовителем в соответствии с "Законом о защите прав
потребителей".
При возникновении спорных вопросов или несогласии
владельцев с решением рекламационных комиссий, они могут
обратиться в судебные органы. | 
